Rede de supermercados testa pagamento por biometria em Ribeirao Preto
Piloto no interior paulista quer acabar com a fila do caixa ate dezembro. Funciona com cadastro previo da digital e promete tempo medio de pagamento abaixo de 10 segundos.
Numa quinta-feira de manha, numa loja movimentada de um bairro de classe media em Ribeirao Preto, uma cliente encosta o dedo num leitor minúsculo ao lado do caixa. Nao tira cartao, nao abre o app do banco. Em segundos, o pagamento e confirmado. A cena faz parte de um piloto discreto de uma rede regional de supermercados que quer encurtar a pior parte das compras: a fila do caixa.
A aposta e ousada para o interior. Pagamento por biometria no varejo ainda e raro no Brasil fora das grandes capitais. A rede escolheu Ribeirao Preto por ter ali um publico fiel, com cadastro antigo no programa de fidelidade, o que facilitou o aceite para o teste.
Como funciona
O sistema exige um passo anterior: o cliente precisa cadastrar a digital na propria loja, junto com os dados de pagamento. Depois disso, nas compras seguintes, basta encostar o dedo. O valor sai direto da conta vinculada, seja cartao de credito, debito ou carteira digital.
A operadora do sistema, uma empresa brasileira que preferiu nao se identificar antes do resultado final, diz que o tempo medio caiu para menos de dez segundos por cliente. O numero ainda nao foi auditado por terceiros, mas a rede confirma a melhoria informal.
A fila andou. O cliente que costumava desistir de levar aquele item a mais, porque a fila tava grande, voltou a levar.
A frase e de um gerente de loja que acompanha o piloto desde marco. Segundo ele, o impacto no ticket medio foi perceptivel nas primeiras semanas, embora ele evite cravar numero.
O que ainda atrapalha
O modelo esbarra em questoes conhecidas. Nem todo cliente quer cadastrar a digital — sobretudo quem tem receio de vazamento de dados. A rede diz que o dado fica criptografado e que o piloto e optativo, sem vantagem comercial para quem aceita. Ou seja, nao ha desconto em troca do cadastro.
Outro ponto e a infraestrutura. Os leitores precisam de conexao estavel, coisa que nem sempre existe em filiais do interior. Em duas lojas do teste, o sistema chegou a ficar fora do ar por algumas horas em dias de chuva forte, segundo relataram funcionarios.
Rumo a dezembro
A meta da rede e expandir o piloto para dez lojas na regiao ate dezembro, se os numeros se sustentarem. Para isso, precisa convencer dois grupos: o cliente, a entrar no cadastro, e o operador do caixa, a confiar no sistema.
- Ampliar de 3 para 10 lojas na regiao de Ribeirao Preto.
- Dobrar a base de clientes cadastrados ate setembro.
- Reduzir quedas do sistema com conexao redundante.
Para especialistas do varejo ouvidos pela reportagem, o movimento e sintomatico. As redes regionais que nao conseguem competir em preco com os gigantes estao apostando em experiencia. Se a biometria virar commodities, a janela de diferencial fecha rapido. Por enquanto, a fila segue andando em Ribeirao Preto.